Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Bij Luvéa heb je 90 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren.

Herroepingsrecht / bedenktijd
Bij een online aankoop heb je als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Onze 90 dagen retourgarantie is een extra service bovenop dit wettelijke recht.

Uitzondering: hygiëne en verzegeling
Ons product is om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Retourneren is daarom alleen mogelijk wanneer:

het product ongeopend is
de originele verpakking intact is
de verzegeling niet is verbroken

Is de verzegeling verbroken, dan kunnen wij het product helaas niet terugnemen.

Defect of beschadigd ontvangen?
Is je bestelling defect of beschadigd aangekomen, of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op.

Hoe retourneer je?

Controleer of het product ongeopend en verzegeld is.
Mail ons via info@tryluvea.nl met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
Volg de instructies die je van ons ontvangt.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen. Wij vergoeden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke verzending, maar niet eventuele extra kosten voor een gekozen duurdere verzendoptie.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Retouradres
Kaasmaker 16, 3171HC Poortugaal, Nederland

Contact
Vragen? Mail ons via info@tryluvea.nl